Termini e Condizioni

Questa pagina contiene due documenti distinti: la Parte A regola l’uso del sito ristonuvio.com; la Parte B contiene le condizioni generali del servizio Ristonuvio in modalità Software as a Service (SaaS), rivolte esclusivamente a clienti professionali. Prezzi, durata, rinnovi e moduli inclusi sono stabiliti solo nell’Ordine accettato dalle parti.

Parte A — Uso del sito

A1. Chi gestisce il sito

Il sito ristonuvio.com presenta Ristonuvio, piattaforma software per la gestione di attività di ristorazione, fornita da NuvioLab Società a Responsabilità Limitata Semplificata, con sede legale in Via Genova 88, 01100 Viterbo (VT), C.F./P.IVA 02520760568, REA VT-215772 («NuvioLab»). Contatti: [email protected]; PEC [email protected].

A2. Sito informativo, nessun acquisto automatico

Il sito serve a conoscere le funzioni del software e a inviare richieste di contatto, di prova gratuita o di partnership. Visitare il sito, usare gli strumenti dimostrativi (come il calcolatore del risparmio) o inviare un modulo non comporta, da solo, la conclusione di alcun contratto a pagamento.

Le informazioni sul sito hanno finalità descrittiva e commerciale. La presenza di una funzione sul sito non significa che sia inclusa in ogni offerta o attiva per ogni cliente.

A3. Contenuti del sito

Testi, immagini, marchi, loghi e software del sito appartengono a NuvioLab o ai rispettivi titolari. Puoi consultarli e condividerne i link; non puoi copiarli o riutilizzarli a fini commerciali senza autorizzazione scritta, salvo quanto consentito dalla legge.

A4. Usi non consentiti

Non è consentito usare il sito per accedere abusivamente a sistemi, aggirare le misure di sicurezza, inviare moduli con dati falsi o di altre persone, inviare spam o contenuti illeciti, o sovraccaricare il sito con sistemi automatici.

A5. Dati personali e cookie

Il trattamento dei dati raccolti tramite il sito è descritto nella Privacy Policy e nella Cookie Policy.

Parte B — Condizioni generali del servizio SaaS per clienti professionali

B1. Destinatari e documenti del rapporto

Ristonuvio è destinato a ristoranti, bar, pizzerie, pub e altri operatori che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale («Cliente»). Queste condizioni non regolano la vendita di cibo o altri servizi del ristorante ai suoi clienti finali, che resta responsabilità del singolo locale.

Per «Piattaforma» si intende l’applicazione Ristonuvio con i moduli abilitati al Cliente; per «Utenti autorizzati» le persone abilitate dal Cliente; per «Dati del Cliente» le informazioni inserite o gestite nel servizio dal Cliente e dai suoi utenti; per «Ordine» l’ordine, il preventivo, la proposta commerciale o altro documento individuale accettato dalle parti.

Fanno parte del rapporto, se effettivamente accettati o richiamati: l’Ordine, queste condizioni generali, eventuali allegati, l’accordo sul trattamento dei dati personali (DPA) con l’elenco dei sub-responsabili, eventuali livelli di servizio (SLA) concordati e le condizioni di servizi o dispositivi esterni. In caso di contrasto prevale quanto pattuito nell’Ordine e nei documenti individuali sottoscritti, nei limiti di legge.

B2. Funzioni e moduli

A seconda della configurazione e dell’Ordine, la Piattaforma può comprendere prenotazioni e gestione dei tavoli, menu digitali, ordini, gestione dei contatti e delle comunicazioni con i clienti, programmi fedeltà, promozioni, statistiche, gestione del personale, procedure HACCP, food cost e integrazioni con sistemi di terzi, oltre a funzioni basate sull’intelligenza artificiale e collegamenti con servizi di telefonia, messaggistica, pagamenti, fatturazione o dispositivi hardware. Disponibilità, limiti d’uso, requisiti ed eventuali costi aggiuntivi di ciascun modulo sono quelli indicati nei documenti accettati.

B3. Prova gratuita

La prova gratuita dura 30 giorni, non richiede carta di credito e alla scadenza non attiva alcun pagamento automatico. Durata, funzioni accessibili, avvio e termine della prova vengono comunicati all’attivazione. La prova diventa un servizio a pagamento solo con un Ordine accettato dal Cliente. Durante la prova possono applicarsi limiti tecnici ragionevoli per la sicurezza e il buon funzionamento dei sistemi; l’eventuale caricamento di dati reali di clienti o dipendenti del locale richiede la definizione dei ruoli privacy e degli accordi previsti dalla legge.

B4. Attivazione, utenti e account

L’attivazione richiede le informazioni necessarie e la conferma delle condizioni applicabili. NuvioLab può chiedere i dati indispensabili a verificare l’identità del Cliente e il potere di sottoscrivere l’Ordine. Il Cliente gestisce gli Utenti autorizzati e i loro permessi, custodisce le credenziali con diligenza, non le condivide con persone non autorizzate e segnala subito al supporto anomalie o sospetti di accesso abusivo.

B5. Licenza d’uso e proprietà intellettuale

Per la durata e nei limiti dell’Ordine, NuvioLab concede al Cliente una licenza di accesso e uso della Piattaforma non esclusiva, non trasferibile salvo accordo scritto e limitata alle finalità professionali previste. Il servizio è erogato da remoto e non comporta la cessione del codice sorgente. Software, interfacce, documentazione e marchi restano dei rispettivi titolari; il Cliente conserva i diritti sui propri contenuti e dati. Sono vietati accessi abusivi, elusione delle misure di sicurezza, cessione non autorizzata delle credenziali, rivendita del servizio al di fuori dei programmi autorizzati e usi contrari alla legge.

B6. Condizioni economiche, durata, rinnovi e disdetta

Canone, eventuali costi di attivazione, sconti, durata iniziale, modalità di pagamento e fatturazione, regole di rinnovo, preavviso e cessazione sono stabiliti esclusivamente nell’Ordine accettato. Nessun importo, rinnovo automatico, periodo minimo o penale può derivare dalla sola visita del sito o dall’invio del modulo di prova. Le condizioni per servizi aggiuntivi (per esempio numeri di telefono, consumo di messaggi, dispositivi o piattaforme di terzi) sono indicate nell’Ordine o in documenti specifici.

B7. Erogazione, manutenzione e aggiornamenti

NuvioLab eroga i servizi previsti dall’Ordine con diligenza professionale, secondo le caratteristiche comunicate e gli eventuali livelli di servizio concordati. La Piattaforma può richiedere interventi di manutenzione e aggiornamento per funzionalità, sicurezza, stabilità o adeguamento normativo; gli interventi programmati che causano interruzioni rilevanti sono comunicati con ragionevole preavviso quando possibile. Percentuali di disponibilità, tempi di intervento e relativi rimedi valgono solo se previsti in uno SLA sottoscritto. NuvioLab può migliorare la Piattaforma senza eliminare prestazioni essenziali in contrasto con gli accordi.

B8. Obblighi del Cliente

Il Cliente fornisce informazioni corrette, si assicura che i propri operatori siano autorizzati, usa la Piattaforma secondo le istruzioni e nel rispetto della legge. È vietato usarla per comunicazioni commerciali prive dei presupposti di legge, raccolte illecite di dati, contenuti offensivi o dannosi, phishing o per aggirare limiti e misure di sicurezza. Il Cliente è responsabile delle informazioni su menu, allergeni, prezzi, condizioni di vendita, disponibilità e prenotazioni della propria attività.

B9. Servizi di terzi e hardware

Alcune funzioni dipendono da fornitori indipendenti di telefonia, messaggistica, posta elettronica, pagamenti, hardware, cloud o connettività; i relativi vincoli, costi e responsabilità sono indicati nei documenti pertinenti. Dispositivi hardware acquistati, noleggiati o concessi in comodato sono regolati da condizioni dedicate e dall’Ordine relativo.

B10. Funzioni di intelligenza artificiale

Le funzioni basate sull’intelligenza artificiale possono aiutare a gestire richieste, preparare contenuti e organizzare informazioni. Le risposte generate automaticamente possono essere incomplete o inesatte e vanno verificate da una persona in modo adeguato al rischio. Il Cliente non deve usarle come unica fonte per decisioni che richiedono verifiche indipendenti, in particolare in ambito lavoristico, sanitario, fiscale o legale. Nelle interazioni con assistenti vocali o testuali devono essere fornite le informazioni di trasparenza previste dalla legge.

B11. Dati personali e DPA

Per i dati dei visitatori del sito, di chi chiede una prova e dei referenti commerciali, NuvioLab è titolare del trattamento come descritto nella Privacy Policy. Per i dati che il Cliente tratta con la Piattaforma (per esempio prenotazioni, ordini, clienti o dipendenti), il Cliente è di regola titolare e NuvioLab responsabile del trattamento: in questi casi le parti stipulano, prima del trattamento, un accordo ai sensi dell’art. 28 GDPR. Questa pagina non sostituisce il DPA. Il Cliente resta responsabile delle informative ai propri clienti e dipendenti, delle basi giuridiche e dei consensi necessari.

B12. Comunicazioni e campagne del Cliente

Il Cliente che invia comunicazioni via e-mail, SMS, WhatsApp o notifiche push rispetta la normativa sulle comunicazioni commerciali, sulla protezione dei dati e i termini dei fornitori coinvolti. Gli strumenti della Piattaforma per gestire i consensi non sostituiscono gli adempimenti del Cliente. NuvioLab non usa i consensi raccolti dal Cliente per proprie campagne commerciali.

B13. Assistenza e comunicazioni

Il Cliente può chiedere assistenza tramite i canali comunicati da NuvioLab e in ogni caso scrivendo a [email protected]. Tempi di risposta, orari e livelli di supporto garantiti sono solo quelli previsti nell’Ordine o in uno SLA accettato. Per le comunicazioni formali si possono usare la PEC o le altre modalità previste dal contratto.

B14. Riservatezza

Le parti usano le informazioni riservate ricevute solo per gli scopi del contratto, ne limitano l’accesso a chi ne ha bisogno e non le divulgano a terzi, salvo autorizzazione o obbligo di legge. Non sono riservate le informazioni già pubbliche senza violazione, già legittimamente note o ricevute lecitamente da terzi. L’obbligo prosegue dopo la fine del rapporto per il periodo adeguato alla natura delle informazioni.

B15. Sicurezza

NuvioLab adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi dei servizi prestati e gestisce gli incidenti secondo le procedure applicabili; gli obblighi in caso di violazione di dati personali sono regolati dal GDPR e dal DPA. Il Cliente protegge i propri account e segnala tempestivamente comportamenti anomali. Nessuna clausola esonera NuvioLab dagli obblighi inderogabili in materia di sicurezza e protezione dei dati.

B16. Sospensione e cessazione

Il servizio può essere sospeso per inadempimento, mancato pagamento, ragioni di sicurezza, ordini dell’autorità o usi illeciti, in modo proporzionato e secondo quanto previsto dall’Ordine. Quando possibile il Cliente viene informato dei motivi e di come rimuoverli. Alla cessazione del rapporto termina il diritto di accesso, fermi la gestione dei dati e gli obblighi previsti dalla legge e dal DPA.

B17. Esportazione, restituzione e cancellazione dei dati

Prima della scadenza del contratto il Cliente può conoscere come richiedere l’esportazione dei dati disponibili nel servizio e i formati previsti. Periodo di accesso residuo, restituzione, cancellazione, obblighi di conservazione e tempi tecnici di eliminazione delle copie sono regolati nel contratto e nel DPA.

B18. Responsabilità

Ciascuna parte risponde dei danni imputabili alla propria condotta secondo il contratto e la legge. NuvioLab non risponde di informazioni false o inesatte fornite dal Cliente, di condotte illecite di soggetti non autorizzati dal Cliente o di eventi fuori dal proprio controllo, nei limiti consentiti dalla legge. Eventuali limiti di responsabilità sono stabiliti solo in clausole specifiche approvate e non possono escludere responsabilità inderogabili, per dolo o colpa grave.

B19. Modifiche

Queste condizioni possono essere aggiornate per ragioni organizzative, funzionali, di sicurezza o normative; ogni versione riporta la data di aggiornamento. La sola pubblicazione di una modifica sostanziale su questo sito non impone nuovi obblighi ai clienti già attivi: per loro le modifiche sono comunicate secondo il contratto e, quando necessario, richiedono una nuova accettazione.

B20. Legge applicabile e controversie

I rapporti tra NuvioLab e i clienti professionali sono regolati dalla legge italiana, salvo norme inderogabili. Le parti cercano prima una soluzione amichevole con una comunicazione scritta che descriva la questione e indichi un termine ragionevole per la risposta. Il foro competente è quello previsto dalla legge, salvo diverso accordo specificamente approvato nell’Ordine.

B21. Disposizioni finali

Se una clausola risulta invalida, le altre restano efficaci nei limiti consentiti. La tolleranza occasionale di un inadempimento non vale come rinuncia al relativo diritto. Le clausole che la legge considera onerose (artt. 1341 e 1342 c.c.) richiedono l’approvazione specifica prevista dalla legge. In caso di incongruenze prevalgono, per le rispettive materie, i documenti individuali validamente sottoscritti, il DPA e i relativi allegati.