Recensioni Google con risposte AI
Rispondi a tutte le recensioni Google senza restare la sera a scriverle
Colleghi il profilo Google del tuo ristorante e l’intelligenza artificiale scrive la risposta a ogni nuova recensione. La pubblica da sola, oppure te la manda su Telegram e va online solo quando dici di sì.
Rispondere alle recensioni Google è una delle poche cose che spostano davvero i clienti: chi legge vede se il locale ascolta. Il problema è il tempo. Le recensioni arrivano a ogni ora, e alla fine del servizio non hai voglia di metterti a scrivere dieci risposte diverse.
Ristonuvio si collega al profilo Google Business della tua sede, controlla se ci sono recensioni nuove e genera la risposta con l’intelligenza artificiale, tenendo conto del testo lasciato dal cliente, del numero di stelle e del tono che hai deciso tu.
Decidi tu quanto lasciar fare all’AI: può pubblicare direttamente su Google, oppure fermarsi e chiederti il permesso. Nel secondo caso ricevi un messaggio su Telegram con la risposta già scritta e tre pulsanti — approva, modifica, scarta. Un tap e la risposta è pubblica.
Come funziona, passo per passo
- 01
Colleghi il profilo Google
Accedi con l’account Google che gestisce la scheda del locale e autorizzi Ristonuvio. Da quel momento vediamo le recensioni della tua sede e possiamo pubblicare le risposte a tuo nome.
- 02
Scegli come vuoi lavorare
Automatico: l’AI risponde da sola. Con approvazione: l’AI scrive, tu confermi. Puoi cambiare idea quando vuoi, anche dopo una settimana di prova.
- 03
Decidi a quali stelle rispondere
Puoi rispondere a tutte, solo alle 5 stelle, oppure tenere sotto controllo manuale le recensioni negative e lasciare le altre all’AI. La scelta è per numero di stelle, da 1 a 5.
- 04
Detti il tono con parole tue
C’è un campo dove scrivi le tue istruzioni: come vuoi che suoni, cosa non deve mai dire, come firmarsi, se offrire un rientro a chi si è lamentato. Quelle regole vengono prima di tutto il resto.
- 05
Il controllo parte da solo
Ogni otto ore la piattaforma guarda se ci sono recensioni nuove. Non devi ricordarti di aprire niente: se arriva una recensione alle due di notte, la mattina è già gestita.
- 06
Le vecchie restano dove sono
Dal momento in cui attivi la funzione, vengono considerate solo le recensioni nuove. Quelle di due anni fa non vengono toccate: nessuna risposta in massa fuori tempo massimo.
Cosa fa esattamente
Niente promesse vaghe: questo è quello che la funzione fa oggi, sui locali che la usano ogni giorno.
- Legge le recensioni della tua sede
Si collega al profilo Google Business della tua attività e controlla le recensioni nuove, con testo e numero di stelle.
- Scrive una risposta diversa per ognuna
Non un modello copiato e incollato: la risposta tiene conto di quello che ha scritto il cliente e del voto che ti ha lasciato.
- Pubblica su Google al posto tuo
In modalità automatica la risposta va online da sola. Resta una risposta ufficiale del locale, come se l’avessi scritta tu dal pannello di Google.
- Ti chiede il permesso, se vuoi
In modalità con approvazione la risposta resta in attesa e ti arriva su Telegram, su tutti i dispositivi collegati. Pubblichi con un tap.
- Ti lascia modificare prima di pubblicare
Se la risposta non ti convince, la cambi al volo prima che vada online. Oppure la scarti e non se ne fa nulla.
- Segue le tue regole di tono
Le istruzioni che scrivi tu hanno la precedenza: formale o amichevole, con o senza invito a tornare, con la firma che preferisci.
Diciamolo chiaro
Cosa non fa (e non ti diciamo che fa)
Preferiamo dirti prima dove finisce la funzione, invece di fartelo scoprire dopo aver attivato la prova.
Serve che tu sia proprietario o gestore verificato della scheda Google del locale: senza quell’accesso non possiamo né leggere né pubblicare.
Non fa sparire le recensioni negative e non ne scrive di finte. Risponde, e basta: le recensioni restano quelle che i clienti hanno lasciato.
Non risponde alle recensioni arrivate prima dell’attivazione: dal via in avanti, non all’indietro.
Il controllo è ogni otto ore, non è istantaneo: una recensione arrivata alle 14 può essere gestita nel pomeriggio, non nel minuto dopo.
Non gestisce le recensioni di TripAdvisor, TheFork o dei social: oggi lavoriamo sul profilo Google.
Le domande che ci fanno più spesso
Domande frequenti
Come si fa a rispondere in automatico alle recensioni Google di un ristorante?
Con Ristonuvio colleghi il profilo Google Business del locale, scegli se far pubblicare l’AI da sola o solo dopo la tua approvazione, indichi a quali stelle rispondere e scrivi in poche righe il tono che vuoi. Da quel momento la piattaforma controlla ogni otto ore se ci sono recensioni nuove e genera la risposta.
Posso controllare le risposte prima che vengano pubblicate su Google?
Sì. Nella modalità con approvazione la risposta non va online finché non la confermi: la ricevi su Telegram con tre pulsanti — approva, modifica, scarta — su tutti i dispositivi collegati al locale. Se la modifichi, viene pubblicata la tua versione.
Posso far rispondere l’AI solo alle recensioni positive?
Sì, la scelta è per numero di stelle. Molti ristoratori lasciano all’AI le recensioni da 4 e 5 stelle e tengono per sé quelle da 1 a 3, per rispondere di persona quando c’è stato un problema vero.
Le risposte sembrano scritte da un robot?
Dipende da cosa gli dici. C’è un campo di istruzioni dove detti il tono con parole tue — come ti firmi, quanto sei formale, cosa non deve mai dire. Quelle regole vengono prima del comportamento standard, e la risposta cambia per ogni recensione perché tiene conto di quello che ha scritto il cliente.
Risponde anche alle recensioni vecchie?
No, e lo facciamo di proposito. Dal momento in cui attivi la funzione vengono considerate solo le recensioni nuove: rispondere in blocco a recensioni di mesi fa si vede, e non fa una bella figura.
Serve un altro programma oltre a Ristonuvio?
No. La funzione è dentro la piattaforma insieme a menu, prenotazioni, clienti e marketing, ed è compresa nella prova gratuita di 30 giorni. Serve solo un profilo Google Business attivo per il locale.
Prova a non pensarci più per 30 giorni.
Provi tutto per 30 giorni, sul tuo ristorante, con i tuoi dati. Senza carta di credito e senza vincoli. Se non ti serve, lo lasci lì.
Hai una domanda prima di iniziare? Scrivici a [email protected].